Elegir entre una centralita PBX tradicional y una centralita VoIP (o IP) es una decisión importante para la comunicación de tu empresa. Cada opción tiene ventajas según el tamaño del negocio, la infraestructura que ya tengas y el tipo de uso (llamadas internas, externas, teletrabajo, etc.). Aquí te explicamos en qué se diferencian y cuándo conviene cada una.
Qué es una centralita PBX tradicional
La centralita PBX (Private Branch Exchange) es un equipo físico que se instala en las instalaciones de la empresa y se conecta a la red telefónica convencional (RTC) mediante líneas troncales. Gestiona las llamadas internas entre extensiones y las llamadas de entrada y salida con el exterior. La inversión inicial suele ser mayor y requiere espacio y cableado específico.
Qué es una centralita VoIP o IP
La centralita VoIP (Voice over IP) utiliza internet o la red de datos para transmitir la voz. Puede ser un equipo físico (IP PBX) o un servicio en la nube (centralita cloud). Los teléfonos se conectan por red (cable o Wi‑Fi) y no dependen del cableado telefónico clásico. Suele permitir más flexibilidad: extensiones en teletrabajo, aplicaciones en el móvil, integración con otros sistemas.
Por tamaño de empresa
Pequeña empresa o autónomos: Una solución VoIP o en la nube suele ser más económica y fácil de mantener. No requiere instalación de equipo propio y se puede escalar o reducir según necesidades.
Empresa mediana con sede fija: Depende de si ya tienes PBX y líneas contratadas. Si todo funciona y no necesitas movilidad ni integración con software (CRM, etc.), la PBX tradicional puede seguir siendo válida. Si buscas teletrabajo, múltiples sedes o integración, la VoIP suele ser más adecuada.
Grandes volúmenes o múltiples sedes: La centralita VoIP o un sistema unificado en la nube facilita la gestión centralizada, las extensiones en distintas ubicaciones y el control de costes por uso.
Por necesidades de uso
Si necesitas que los empleados contesten o llamen desde casa con la misma extensión, grabación de llamadas, colas de atención o integración con un CRM, las soluciones VoIP/cloud suelen ofrecer estas funciones de forma más sencilla. La PBX tradicional puede requerir ampliaciones o sistemas adicionales.
Coste e instalación
La PBX tradicional implica compra de equipo, instalación y mantenimiento. La VoIP puede ser solo cuota mensual por usuario y teléfonos IP, sin obra ni cableado telefónico. Compara coste total a varios años y no solo el precio inicial.
En resumen: para una empresa pequeña o que apuesta por movilidad y flexibilidad, la centralita VoIP (o en la nube) suele ser la mejor opción. Para una empresa que ya tiene PBX funcionando y no requiere grandes cambios, puede seguir con la tradicional hasta que una migración planificada compense. Valorar tamaño, necesidades y coste total te ayudará a elegir entre PBX y VoIP con criterio.