Antes de hablar de la atención que se nos brinda desde la centralita de teléfono de Securitas Direct, sería bueno saber qué es una central receptora de alarmas y cómo funciona. Para ello, nos apoyaremos en la explicación que de ello da la enciclopedia virtual Wikipedia, junto con algunas fuentes menores.
Según Wikipedia, “Una central receptora de alarmas (CRA) es un centro de control, recepción y monitorización de las señales emitidas por un sistema de alarma, debido a la activación de un salto de alarma producido por intento de intrusión cuando el sistema de seguridad está conectado (normalmente las 24 horas del día y los 365 días del año).”
Dicho de otro modo: la CRA es el punto en el que se reciben las alarmas cuando éstas se producen. Ahora bien, ¿cómo funciona exactamente este sistema?
El mecanismo de una CRA
El mecanismo no es demasiado diferente a como cualquiera con un mínimo de imaginación puede suponer que funciona: en el momento que se activa una alarma, generalmente a causa de un intruso, se envían las señales a la central receptora vía teléfono, sea fijo, sea móvil.
Esta central se encuentra conectada una red informática que es la que se encarga de analizar la información. Entre otros puntos, este análisis determina la causa de la alarma, que puede referirse a una señal de S.O.S, de robo, de urgencia médica, de amenaza… De hecho, podríamos pararnos a definir cada una de las distintas señales y el protocolo de actuación, pero no es éste el lugar.
Se activa, decíamos, la alarma, por el motivo que sea. Una vez procesada la señal, la CRA va a proceder de la manera más apropiada para verificarla o para aactuar de acuerdo a lo que marca la ley y la Orden del Ministerio de Interior.
La mencionada orden (INT/316/2011 del 1 de febrero), en el Capítulo II, habla del funcionamiento de los sistemas de alarma cuando se trata de seguridad privada y de cómo y cuándo se ha de establecer contacto con la policía.
Protocolos de seguridad
En el caso de que la central receptora de alarmas establezca comunicación con el usuario con personas autorizadas, los operarios pueden solicitar una contraseña preestablecida. Si la contraseña es correcta, se le pedirá información al usuario sobre dónde se encuentra el edificio. Si no se diera el santo y seña adecuado, se continuaría con el proceso de verificación, tal como establece la orden que hemos mencionado.
Y, ya que hemos mencionado la verificación de la alarma, la otra de las funciones principales del sistema, junto con la monitorización, hablemos, muy superficialmente, de las clases de verificación que se reciben en un CRA.
Tipos de verificación de una alarma
Comenzamos por la llamada verificación secuencial, para la que es preciso que se activen continua o sucesivamente tres o más señales distintas de detección un tiempo equis (donde decimos equis, nos referimos a una cantidad que varía según el tamaño o las características del edificio.
Otra forma de verificación se da a través del vídeo, para la cual se precisa que la alarma se active por un vídeo o por un sensor o detector (la cobertura del primero ha de ser, al menos, igual que la de los segundos).
Una tercera forma de verificación es la que se da mediante el audio, para la cual es preciso que el dispositivo pueda almacenar los diez segundos de sonido previos al salto de la alarma o bien los posteriores. El sonido se analiza en el CRA –que podría recibir el audio en directo, de pedirse así.
El caso concreto de Securitas Direct
Toda que queda (creemos) explicado qué es una central receptora de alarmas, centrémonos en el caso de Securitas Direct, que es y no es el mismo. Es el mismo en tanto en cuanto técnicamente no es muy diferente al sistema que acabamos de explicar. Y no lo es por la diferencia que marcan las personas detrás de la CRA.
Dicho otra forma: del mismo modo que un médico está tan preparado como cualquiera de sus colegas de profesión y la diferencia se encuentra en: uno, el material del que dispone; y dos, el trato con el paciente. Las personas que nos atienden en una CRA se diferencian de las de otra en los medios de los que disponen y en la forma de atendernos.
Profesionalidad y buen trato
En el caso del teléfono de Securitas Direct, nos van a atender siempre profesionales extraordinariamente cualificados -como cabe esperar en cualquiera de los casos-, pero, además, respaldados por un equipo indiscutiblemente líder en todos los sentidos:
Desde del punto de vista humano, la idea de recortes de personal no casa con la de seguridad en el caso de esta empresa, de modo que siempre, en todo momento, dispondrá de personal suficiente para atender a una alarma.
Y desde el punto de vista de la equipación tecnológica, las máquinas son absolutamente punteras, hasta el punto de que las personas no tengan que estar pendientes de un fallo tecnológico para atender a algo tan importante como es la seguridad.
