La centralita de teléfono de Securitas Direct

Antes de hablar de la atención que se nos brinda desde la centralita de teléfono de Securitas Direct, sería bueno saber qué es una central receptora de alarmas y cómo funciona. Para ello, nos apoyaremos en la explicación que de ello da la enciclopedia virtual Wikipedia, junto con algunas fuentes menores.

Según Wikipedia, “Una central receptora de alarmas (CRA) es un centro de control, recepción y monitorización de las señales emitidas por un sistema de alarma, debido a la activación de un salto de alarma producido por intento de intrusión cuando el sistema de seguridad está conectado (normalmente las 24 horas del día y los 365 días del año).”

Dicho de otro modo: la CRA es el punto en el que se reciben las alarmas cuando éstas se producen. Ahora bien, ¿cómo funciona exactamente este sistema?

El mecanismo de una CRA

El mecanismo no es demasiado diferente a como cualquiera con un mínimo de imaginación puede suponer que funciona: en el momento que se activa una alarma, generalmente a causa de un intruso, se envían las señales a la central receptora vía teléfono, sea fijo, sea móvil.

Esta central se encuentra conectada una red informática que es la que se encarga de analizar la información. Entre otros puntos, este análisis determina la causa de la alarma, que puede referirse a una señal de S.O.S, de robo, de urgencia médica, de amenaza… De hecho, podríamos pararnos a definir cada una de las distintas señales y el protocolo de actuación, pero no es éste el lugar.

Se activa, decíamos, la alarma, por el motivo que sea. Una vez procesada la señal, la CRA va a proceder de la manera más apropiada para verificarla o para aactuar de acuerdo a lo que marca la ley y la Orden del Ministerio de Interior.

La mencionada orden (INT/316/2011 del 1 de febrero), en el Capítulo II, habla del funcionamiento de los sistemas de alarma cuando se trata de seguridad privada y de cómo y cuándo se ha de establecer contacto con la policía.

Protocolos de seguridad

En el caso de que la central receptora de alarmas establezca comunicación con el usuario con personas autorizadas, los operarios pueden solicitar una contraseña preestablecida. Si la contraseña es correcta, se le pedirá información al usuario sobre dónde se encuentra el edificio. Si no se diera el santo y seña adecuado, se continuaría con el proceso de verificación, tal como establece la orden que hemos mencionado.

Y, ya que hemos mencionado la verificación de la alarma, la otra de las funciones principales del sistema, junto con la monitorización, hablemos, muy superficialmente, de las clases de verificación que se reciben en un CRA.

Tipos de verificación de una alarma

Comenzamos por la llamada verificación secuencial, para la que es preciso que se activen continua o sucesivamente tres o más señales distintas de detección un tiempo equis (donde decimos equis, nos referimos a una cantidad que varía según el tamaño o las características del edificio.

Otra forma de verificación se da a través del vídeo, para la cual se precisa que la alarma se active por un vídeo o por un sensor o detector (la cobertura del primero ha de ser, al menos, igual que la de los segundos).

Una tercera forma de verificación es la que se da mediante el audio, para la cual es preciso que el dispositivo pueda almacenar los diez segundos de sonido previos al salto de la alarma o bien los posteriores. El sonido se analiza en el CRA –que podría recibir el audio en directo, de pedirse así.

El caso concreto de Securitas Direct

Toda que queda (creemos) explicado qué es una central receptora de alarmas, centrémonos en el caso de Securitas Direct, que es y no es el mismo. Es el mismo en tanto en cuanto técnicamente no es muy diferente al sistema que acabamos de explicar. Y no lo es por la diferencia que marcan las personas detrás de la CRA.

Dicho otra forma: del mismo modo que un médico está tan preparado como cualquiera de sus colegas de profesión y la diferencia se encuentra en: uno, el material del que dispone; y dos, el trato con el paciente. Las personas que nos atienden en una CRA se diferencian de las de otra en los medios de los que disponen y en la forma de atendernos.

Profesionalidad y buen trato

En el caso del teléfono de Securitas Direct, nos van a atender siempre profesionales extraordinariamente cualificados -como cabe esperar en cualquiera de los casos-, pero, además, respaldados por un equipo indiscutiblemente líder en todos los sentidos:

Desde del punto de vista humano, la idea de recortes de personal no casa con la de seguridad en el caso de esta empresa, de modo que siempre, en todo momento, dispondrá de personal suficiente para atender a una alarma.

Y desde el punto de vista de la equipación tecnológica, las máquinas son absolutamente punteras, hasta el punto de que las personas no tengan que estar pendientes de un fallo tecnológico para atender a algo tan importante como es la seguridad.

Tipos de centralitas telefónicas

Las centralitas telefónicas, consideradas como el punto de fusión de todas las conexiones de los abonados de una zona determinada, han experimentado un profundo cambio con el correr de los años. Estas centrales, también denominadas áreas locales, padecieron una importante evolución gracias a la inclusión de novedosas tecnologías en relación con el ambiente de a telefonía, tales como las centralitas VolP y las IP PBX.

Es importante considerar que en la actualidad existen varios tipos de centralitas telefónicas, de las cuales algunas son convencionales mientras que otras emplean técnicas mucho más modernas. En este caso en especial mencionaremos y describiremos las principales características de las centralitas telefónicas en cuestión.

Tal como mencionamos anteriormente, las centralitas telefónicas sufrieron numerosas transformaciones en los últimos años. Esta situación no es para nada extraña, ya que actualmente la demanda de servicios telefónicos es realmente grande (e incluso a medida que pasa el tiempo parece ser mayor).

Antes que nada, cabe señalar que las áreas locales tradicionales se denominan PBX y fueron precisamente éstas las que experimentaron los múltiples cambios. Las centrales pasaron de analógicas a semi-digitales, de semi-digitales a digitales y de digitales a las modernas IP PBX. Estas últimas trabajan a través del protocolo IP, lo que supone un enorme avance en la denominada Integración de Tecnología Informática.

He aquí una pequeña reseña sobre los aspectos más distinguidos de las diversas centralitas telefónicas:

  • PBX (Private Branch Exchange): Son las centralitas telefónicas convencionales. Ofrecen la posibilidad de acceder de forma directa a la red pública de telefonía RTC (Red de Telefonía Conmutada) o PSTN (Public Switched Telephone Network) mediante líneas troncales. Otra de las características de esta clase de área local es que gestiona libremente tanto las llamadas internas como las externas. Por lo general, estas centralitas pertenecen a las propias empresas y no a las operadoras telefónicas.
  • IP PBX: Este tipo de centralita, también conocida como VolP PBX, está especialmente diseñado para trabajar a través de las redes de datos bajo el protocolo IP. Emplea tecnología VolP vía Internet, sin dejar de mencionar que también tiene la capacidad de interactuar con las áreas locales tradicionales (PSTN), tanto con las analógicas como con las digitales y móviles. También puede conectarse con teléfonos estándar.
  • PBX con soporte VolP: Estas centralitas telefónicas, conocidas como PBX híbridas, surgen a partir de un módulo VolP conectado a un área local convencional. De esta forma, la central puede operar con las funciones de una IP PBX, con las de la red PSTN y con las de redes de datos vía VolP.
  • PBX Centrex: Se trata de un servicio que simula una centralita telefónica, el cual es prestado por las compañías telefónicas. A través de ella los clientes obtienen todas las funciones de un área local PBX, aunque también se puede virtualizar una IP PBX.

Fuente: Foto

El avance de los sistemas telefónicos VOIP

Las centralitas vozip, desde hace unos años a esta parte, están reemplazando a las centralitas telefónicas tradicionales, pues le brindan un número de extensión a los empleados de las empresas y la posibilidad de realizar conferencias, así como de transferir y llamar a otros colegas.
Los sistemas de centrales telefónicas convencionales, precisan redes separadas para la realización de comunicaciones de voz y datos. Pero con el advenimiento de telefonía VoIP, las empresas comenzaron a optar por sistemas telefónicos VoIP, que ofrecen la importante ventaja de reunir las redes de voz y datos.
Con el uso de una pasarela VOIP, es posible conectar líneas telefónicas existentes a la Centralita IP para, de ese modo, hacer y recibir llamadas telefónicas a través de una línea regular PSTN.
Una centralita telefónica VOIP está conformada por uno o más teléfonos SIP/teléfonos VOIP, además de un servidor de centralita IP y, de manera opcional, una Pasarela VOIP. El servidor de centralita IP se parece bastante a un servidor Proxy, de modo que los clientes SIP, ya sean teléfonos virtuales o teléfonos basados en hardware, son registrados en el servidor de la centralita IP y, cuando quieren hacer una llamada, le solicitan a la centralita IP que efectúe la conexión. La centralita IP cuenta con un directorio que contiene todos los teléfonos/usuarios y su respectiva dirección SIP, de ahí que puede conectar una llamada interna o establecer una llamada externa mediante una pasarela VOIP o un prestador de servicios VOIP.
VOIP (Voice over Internet Protocol), que significa Protocolo de voz sobre Internet, representa la transmisión de tráfico de voz en redes que se basan en IP.
Gracias a los sistemas telefónicos VOIP, los usuarios no se encuentran limitados solamente a realizar y recibir llamadas mediante la red IP, asegurando la más alta calidad y disponibilidad de llamada.
De este modo, los sistemas de centralitas VOIP brindan movilidad a los empleados, siendo mas fáciles de administrar en comparación a una central tradicional, y permiten disminuir de forma considerable los costos de administración de telefonía.